Si tu as un problème avec un autre usager ou si tu as besoin d’aide pour tout autre raison, il y a plusieurs choses que tu devrais faire :

  • Assure-toi que tu as une capture d’écran ou que tu as copié/collé dans un document texte (notepad, Word ou autre) le problème que tu veux rapporter. C’est très pratique pour les opérateurs de voir exactement ce que dit le message d’erreur ou ce qu’un usager a dit.
  • Tu peux obtenir de l’aide :
    • En demander à parler à un opérateur sur le canal. S’il y en a un de disponible, il viendra te voir pour te demander comment il peut t’aider. Si nécessaire, les opérateurs peuvent se donner un caractère spécial devant leur surnom dans la liste des usagers, souvent un @, ce qui leur donne des pouvoirs supplémentaires et prouve qu’ils sont bien opérateurs.
    • En joignant le canal #help via la commande /join #help et demande à cet endroit (idéalement en anglais). C’est un canal qui a une équipe dédiée à l’aide (en anglais).
    • En écrivant un courriel à help@scoutlink.net ou en contactant l’équipe francophone en mentionnant ton surnom, le problème et en incluant les captures d’écran ou texte que tu as préalablement copié/collé, par exemple, pour ce qu’un usager grossier a pu dire. C’est en général plus long que les 2 autres méthodes, mais elle garantie une réponse.